9 passos senzills per a una bona comunicació amb els hostes

30/05/2019 10:00:00 / per Daisy Slater

Comunicacio amb els hostes

La comunicació amb els hostes és vital, ja sigui durant el procés de reserva, el check-in o fins que l'hoste es va. Sense comunicació, moltes coses podrien sortir malament! És essencial mantenir bones relacions i tenir una comunicació efectiva amb els hostes perquè tot sigui el més fluid possible.

9 passos senzills per a una bona comunicació amb els hostes

Aquí en Stay U-nique ens enorgullim de tenir bones relacions amb els nostres hostes i un temps de resposta ràpid en comparació amb els altres. Volem que els nostres hostes sàpiguen que ens preocupem per ells, per la qual cosa sempre ens esforcem per millorar el nostre servei al client i la comunicació amb ells, així com per mantenir el que ja hem aconseguit.

airbnb stats june 18 zoom

Extracte del nostre informe mensual d'Airbnb

 

ABANS DEL CHECK-IN

 

Consultes:

El procés de comunicació comença amb les consultes. Això és qualsevol cosa que els hostes puguin no tenir clar o qualsevol pregunta que puguin tenir respecte a la seva propietat. Vostè ha de tractar de ser tan receptiu i útil en aquesta etapa per a establir el to i construir una relació. També és cert que respostes ràpides i efectives equivalen a més reserves. És molt probable que els hostes contactin amb més d'un propietari. Per tant, com més ràpida sigui la resposta, major serà la taxa de reserva.

La consulta més freqüent és la de persones que desitgen saber què hi ha disponible i quan. Tenint en compte les dates en ment i alguns dels requisits que volen que tingui l'apartament, fem tot el possible per a trobar l'opció que millor s'adapti a ells i fer que la seva estada sigui el més perfecta possible. Sabem l'estressant que pot ser reservar unes vacances i trobar un apartament. Per tant, preguntem als nostres hostes exactament el que estan buscant i en quina àrea i amb això podem trobar la millor combinació, fent que tots i cadascun dels nostres hostes se sentin únics i cuidats.

about us blog

Una mica sobre nosaltres:

Creiem que és molt important que els nostres hostes ens coneguin una mica perquè se sentin còmodes sabent més de nosaltres i del servei(s) que oferim. És el mateix principi que nosaltres volent saber una mica sobre els nostres hostes. Podem adaptar la seva estada a les seves necessitats/desitjos perquè sàpiguen què esperar en arribar a qualsevol dels nostres apartaments. Si complim amb les expectatives dels hostes, és molt probable que deixin una bona ressenya i així ajudin a augmentar els ingressos a llarg termini.

 

Convidats poc comunicatius:

Si algun hoste està sent poc comunicatiu, sempre fem tot el possible per a posar-nos en contacte amb ell. Sempre ens posarem en contacte amb els hostes de qualsevol manera possible, a través de xat Airbnb, missatges SMS, correu electrònic o per telèfon. Mai volem deixar a cap hoste a les fosques sobre res i viceversa. No volem estar a cegues quan es tracta de l'hora d'arribada dels hostes, etc. Això significa que podem evitar tants problemes com sigui possible i mantenir la comunicació fluida.

No obstant això, no volem atabalar els hostes que ens semblen poc comunicatius. Ens adaptem a cadascun dels nostres hostes i ens assegurem que rebin tota la informació necessària.

 

Check-in concertat:

Una part important del procés de comunicació és l'organització del check-in. La falta de comunicació en aquesta etapa pot resultar en molts problemes. L'hora d'arribada és un factor important a tenir en compte. Això significa que podem planejar el seu check-in per a evitar que els hostes o agents esperin massa temps, la qual cosa significa que poden continuar explorant i visitant els llocs d'interès.

 

Aprendre tot sobre les empreses de gestió de pis turístics a Barcelona

 

DURANT EL CHECK-IN

 

Et donem la benvinguda personalment:

Després de la confirmació de la reserva, un dels nostres agents és assignat al check-in per a rebre i saludar als hostes a l'apartament. D'aquesta manera, no només som una persona darrere d'una pantalla, sinó una empresa amable que vol donar la benvinguda a cadascun dels seus hostes a la nostra ciutat. D'aquesta manera també podem mostrar als hostes l'apartament, explicar-los com funciona tot i dirlos tot el que necessiten saber o tenir en compte.

 

key blog post

 

tickets blog post

Activitats / Esdeveniments:

La comunicació continua a través del suggeriment d'esdeveniments i activitats que creiem que els hostes gaudiran o pels quals ells mateixos han mostrat interès. En vendre una àmplia gamma d'entrades per a esdeveniments, sempre trobarem alguna cosa per als nostres hostes i els farem la vida més fàcil al mateix temps.

Els hostes realment aprecien el coneixement local sobre on menjar, les botigues i els llocs d'interès per a visitar o simplement les millors maneres de moure's. Estem més que feliços de compartir el nostre coneixement sobre els millors consells i trucs per a moure's i els millors llocs per a visitar d'acord als seus gustos i la demografia del grup.

 

Qüestionaris:

Mantenim la comunicació fluida a través de qüestionaris. Sempre enviem un qüestionari després de la primera nit dels hostes. Això ens permet avaluar la seva primera nit i dóna als hostes l'oportunitat de dir-nos si hi ha algun problema a l'apartament. En lloc de deixar això per al final de la seva estada, significa que podem solucionar qualsevol problema després de la seva primera nit i solucionar-ho el més ràpid possible. Això evita problemes a llarg termini i demostra que ens importa.

 

DESPRÉSS DEL CHECK-IN

 

El segon qüestionari que enviem és després que els hostes hagin marxat. Els hostes poden aprofundir aquí sobre la seva estada amb nosaltres. Tractem de ser el més receptius possible per a resoldre qualsevol problema que els hostes hagin experimentat el més ràpid possible.

 

Check Out:

La comunicació és necessària durant el procés de compra. Després d'acordar una hora, és vital comunicar als hostes el procés de sortida, ja que cadascun té una política diferent. Això significa que no hi haurà malentesos quan es tracta que els hostes surtin, ja que aquests inconvenients podrien acabar el viatge perfecte amb una nota equivocada i, per tant, podrien provocar crítiques negatives.

 

Objectes Perduts I/O trobats:

La comunicació no acaba quan els hostes marxen. En moltes ocasions els hostes deixen algún objecte de valor a l'apartament. Si trobem una cosa important, sempre ens posarem en contacte amb els hostes immediatament per a organitzar la recollida o l'enviament de l'article.

A vegades són els hostes els que es posen en contacte amb nosaltres preguntant-nos si hem trobat alguna cosa a l'apartament i sempre farem tot el possible per a trobar l'article en qüestió i organitzar una forma de retornar-l'hi. Encara que la majoria de les vegades això és a compte nostre, estem més que contents de proporcionar això que sentim que demostra que ens importa.

 

lost and found blog

És bastant obvi que la comunicació amb els hostes és una part fonamental de qualsevol procés durant les vacances. No és la ciència dels coets, però molts propietaris no compleixen amb les expectatives dels hostes en moltes ocasions i això es deu en part a la falta de comunicació.

 

No has de tenir l'apartament més increïble del mercat. Als hostes els agrada tenir a algú disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per a respondre a les seves preguntes, per la qual cosa si el domina, podria contribuir en gran manera a augmentar les seves reserves i els seus ingressos.

 

Està satisfet amb els seus ingressos? Faci clic en el següent botó per a esbrinar quant oot guanyar amb el seu apartament.

 

Temes: Gestor de pis turístics

Daisy Slater

Escrit per Daisy Slater